承接企业一切公私域流量,关联企业全场景营销服务

更新时间:2024-03-13 11:28:00点击:1130 企业动态

随着我国企业数字化进程的不断深入,全域经营的模式正在成为商业主流,被越来越多的企业接受。企业数字化转型的过程也为全域经营提供了必要的能力和工具准备,在当下大规模流量迁移接近完成之际,精细化运营、客户关系管理等理论在实践中变得更加重要,全域经营的部署正是管理从粗放型转向精细化的抓手。

在此背景下,基于企业微信平台,基于 RPA技术,合规推出服务营销全场景企业微信SCRM平台——聚销宝,帮助企业从现有的营销和服务体系出发,打造客户全生命周期闭环运营,实现多元化、智能化营销,构建私域阵地,推动业务持续增长。

一、承接企业一切公私域流量,关联企业全场景营销服务

企业构建私域第一步是要有引流的途径,企业可以在微信、抖音、淘宝等公域渠道,通过企业微信二维码引流客户到私域池,客户信息集中保存,且可根据渠道流量来源自动给客户打标,为后续精准营销做好准备。

聚销宝提供渠道活码、自动加好友工具帮助企业将线下及线上客户转化到企业微信上。

·渠道活码:支持一码多人,客户扫码自动分流,并且识别客户渠道来源,并可对客户打标签,打备注等;

·自动加好友:通过Excel表格或者API接口将手机号上传到聚销宝系统中,系统自动通过手机号给【个人微信】发送好友申请,帮助企业通过手机号批量增加客户数。另外还支持通过名片和群聊自动发送好友申请,用于个微客户迁移或者将运营群的非好友关系群成员添加为企业客户;

·防封设置:查看托管账号执行自动任务状态;配置发送好友申请间隔时间、自动执行任务总时间;配置冷却时长等。

当企微添加好友过多,无法第一时间回复消息时,在聚销宝内可实现一个后台托管多个企微账号的场景,比企微原生更强大的多账号消息聚合聊天&收发中台;对话框可显示消息归属;多人多坐席同时在线协同处理多账号的好友&群聊消息;消息实时分配;负责售前接待的小伙伴无需切换企微账号就能回复用户所有咨询问题,大幅度提高回复效率。

二、打通公域行为和同步自建系统信息,构建精准客户画像

深入洞察客户,是私域运营获取成功的前提。

聚销宝支持将企业公域推广信息、五滴水商城、其他第三方服务商等系统通过API实现数据打通,构建完整的客户画像,实现客户分层管理,支撑企业后续SOP运营计划,助力私域和业务持续增长。

·客户分层:显示托管账号所有外部&内部的好友&群聊;支持按多条件(备注、标签、添加时间、所属账号、群名、群主、群成员数、流失状态)筛选好友或群,并创建为动态分层;

·客户画像:自定义配置对话触发关键词打标签规则;配置私聊&群聊&专属生效范围;

·秒回标签管理:秒回标签可以通过条件筛选批量添加,标签数量无上限。可以给群聊添加秒回标签,可见范围仅在一个小组内生效。

·五滴水标签:独立存在于五滴水系统的标签体系;不限个数创建;支持给群打标签。

三、基于客户画像的SOP,精准把握沟通节点提升成交效率

为实现客户精准触达,提升私域运营效率,聚销宝基于完整客户画像,提炼精品内容,以微信消息、朋友圈、微信群等全触点,根据客户旅程设置培育-转化-激活-增购/复购不同阶段的SOP运营机制。

下面我们将以lemonbox健康品牌为例,阐述企微私域的SOP运营流程,通过精细化陪伴式运营,提高私域转化。

·新客培育SOP

用户来源路径大概分为:

①在内容平台被种草,被品牌和产品吸引关注品牌公众号或小程序;

②用户在朋友圈看到品牌广告,被引导进入公众号或品牌小程序;

③用户看到好友分享的海报,被优惠券+专属营养方案引导到公众号或小程序

用户关注公众号收到公众号的自动回复欢迎语,被引导回复添加或直接在菜单栏添加,用户回复[健康伙伴」,收到公众号自动回复的文字和图片上的“被私人好礼”吸引并添加健康伙伴企微。

用户被引导免费获得专属健康报告进入小程序并完成个人营养问卷后,以个人营养问卷为抓手,吸引用户完善个人信息并转化添加企微被引导添加健康伙伴企业微信1V1解读报告。


·老客引流SOP

针对已付费用户,通过订单界面/包裹卡/AI真人电话引导添加企微。

四、4大功能助力销售跟进,实现1+1≥2客户增长转化

·双渠道拓客:AI真人电话+企微双向触达客户,一个聚销宝后台可托管多个企微账号,多个账号的用户消息聚合到一个界面,无需切换账号可回复用户所有问题,一人管理多个账号,大幅度提高回复效率。


· 多媒体素材库:支持配置文本、图片、网页、视频、语音、文件、小程序、表情包、视频号等素材,RPA自动化营销,“无限制群发”突破企微群发次数限制,规模化触达社群内用户,可自定义配置群发时间和生效群聊,促进营销转化。


·企微侧边栏:提供完整的客户标签、订单信息等,并支持销售实时记录沟通,制定跟进计划;


·雷达素材:自动追踪客户兴趣关注点,并同步提醒给销售,把握跟进最佳时间。

五、数据运营与管理,加强风控

私聊/群发SOP监控:自动统计SOP推送数据,掌握客户触达情况,为后续制定运营策略奠定基础。


数据分析:基于聊天记录,对发送消息数,客户流失,回复时长等进行统计,由此判断活跃情况,员工工作量工作质量,好友群聊流失是否严重等;并全程存档员工和客户沟通记录,让管理者可查、可听、可追溯;

客户资产保护:如有新员工入职或老员工,可将原账号客户分配给接替者,保护企业客源零流失。

聚销宝企微私域运营的方案,从公域引流、用户画像、SOP运营、销售工具、监控管理五大角度,帮助企业从0-1搭建私域流量池,自动化唤醒、激活不同生命周期的客户,达成商机转化,为企业赢得更多的发展空间。